为什么需要同理心、共情?
什么是同理心?
比如有一只小狗掉到了井里,上不来。
有人看到了,说这是一条傻狗,咋会掉下去的。这是无情。
有人看到了,说小狗你好可怜,别着急,我在上面陪你。这是同情。
有人看到了,说小狗我知道你现在很紧张想上来,你等等,我现在就把你弄上来。这就是同理心。
你不但能感受到对方的处境,还能主动帮他脱离这个处境,满足他的欲望和需求。
做我们来说,用户是不会像专业的我们一样分层次表达自己的需求,只会表达用户情绪。所以需要具备同理心,来剖析用户深层次的感受和需求,来用产品价值满足用户价值。从而让用户愉悦。这是至关重要的。
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