为什么需要同理心、共情？

什么是同理心？

比如有一只小狗掉到了井里，上不来。

有人看到了，说这是一条傻狗，咋会掉下去的。这是无情。

有人看到了，说小狗你好可怜，别着急，我在上面陪你。这是同情。

有人看到了，说小狗我知道你现在很紧张想上来，你等等，我现在就把你弄上来。这就是同理心。

你不但能感受到对方的处境，还能主动帮他脱离这个处境，满足他的欲望和需求。

做我们来说，用户是不会像专业的我们一样分层次表达自己的需求，只会表达用户情绪。所以需要具备同理心，来剖析用户深层次的感受和需求，来用产品价值满足用户价值。从而让用户愉悦。这是至关重要的。